市城市管理行政執(zhí)法局某分局收到了一份特殊的禮物——一面印有“貼心服務(wù)助發(fā)展，排憂解難暖人心”金色大字的錦旗。贈(zèng)送錦旗的是一家主營(yíng)針紡織品銷(xiāo)售的企業(yè)負(fù)責(zé)人王先生。這面錦旗背后，是一段城管部門(mén)轉(zhuǎn)變工作思路，從“管理”到“服務(wù)”，切實(shí)為企業(yè)解決實(shí)際困難的暖心故事。

原來(lái)，該企業(yè)位于一條繁華商業(yè)街的臨街商鋪，主要從事窗簾、床品等針紡織品的展示與零售。此前，企業(yè)為了吸引顧客，時(shí)常在店門(mén)外進(jìn)行商品展示，偶爾會(huì)超出規(guī)定的經(jīng)營(yíng)區(qū)域，與維護(hù)市容秩序的城管隊(duì)員產(chǎn)生過(guò)一些誤解與摩擦。城管分局在了解到這一情況后，并未簡(jiǎn)單采取處罰措施，而是主動(dòng)上門(mén)，與企業(yè)負(fù)責(zé)人進(jìn)行深入溝通。

執(zhí)法隊(duì)員耐心聽(tīng)取了企業(yè)在經(jīng)營(yíng)中遇到的困難和訴求：店鋪室內(nèi)空間有限，大量樣品無(wú)法充分展示；新品上市時(shí)，希望有適當(dāng)?shù)膽敉饪臻g進(jìn)行推廣；企業(yè)也完全理解并愿意配合維護(hù)整潔有序的市容環(huán)境。針對(duì)這一“兩難”局面，城管分局秉承“721工作法”（即70%的問(wèn)題用服務(wù)手段解決，20%的問(wèn)題用管理手段解決，10%的問(wèn)題用執(zhí)法手段解決），專(zhuān)門(mén)召開(kāi)了協(xié)調(diào)會(huì)。

他們提出了“疏堵結(jié)合”的解決方案：指導(dǎo)企業(yè)在符合規(guī)定的時(shí)間段（如非交通高峰期、周末白天）和指定區(qū)域（店鋪門(mén)前劃定的臨時(shí)展示區(qū)）內(nèi)，進(jìn)行規(guī)范的商品展示活動(dòng)，并要求企業(yè)自行負(fù)責(zé)該區(qū)域的衛(wèi)生保潔。城管隊(duì)員主動(dòng)協(xié)助企業(yè)規(guī)劃店內(nèi)布局，提供空間利用建議，幫助其在有限面積內(nèi)實(shí)現(xiàn)更優(yōu)的產(chǎn)品陳列。分局還將該企業(yè)納入“重點(diǎn)服務(wù)聯(lián)系點(diǎn)”，定期走訪，宣傳相關(guān)市容管理?xiàng)l例，提前告知重大活動(dòng)期間的管控要求，讓企業(yè)能夠提前規(guī)劃經(jīng)營(yíng)安排。

這一系列有溫度、有力度的舉措，徹底改變了企業(yè)對(duì)城管工作的看法。企業(yè)負(fù)責(zé)人王先生感慨地說(shuō)：“以前看到城管隊(duì)員，心里總有些打鼓?，F(xiàn)在他們更像是我們的‘顧問(wèn)’和‘幫手’。不僅幫我們解決了實(shí)際展示難題，還讓店鋪門(mén)口更加整潔有序，客流量反而增加了。他們是真的在為我們企業(yè)著想，幫助我們更好地經(jīng)營(yíng)?！?/p>

這面鮮紅的錦旗，不僅代表了企業(yè)對(duì)城管分局工作的認(rèn)可與感謝，更是我市城管部門(mén)持續(xù)優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境、探索柔性執(zhí)法和精準(zhǔn)服務(wù)的生動(dòng)縮影。它體現(xiàn)了城市管理理念的進(jìn)步——執(zhí)法不再是冷冰冰的條文執(zhí)行，而是建立在溝通、理解與共贏基礎(chǔ)上的引導(dǎo)與服務(wù)。從“對(duì)立”到“對(duì)話”，從“管理”到“服務(wù)”，城管部門(mén)用實(shí)際行動(dòng)贏得了企業(yè)的尊重，也溫暖了商戶的心，為構(gòu)建和諧有序的城市商業(yè)環(huán)境注入了正能量。城管部門(mén)表示將繼續(xù)堅(jiān)持服務(wù)為先的理念，傾聽(tīng)更多市場(chǎng)主體的聲音，讓城市管理在法治的框架下，更具人情味和生命力。